Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Wenn Sie einen Artikel oder ein Abonnement online gekauft haben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Online-Service-Team über unser Webformular hier. Wenn Sie sie lieber per E-Mail oder Telefon erreichen möchten, finden Sie deren Kontaktinformationen hier.
Indem Sie uns die unten aufgeführten Details zur Verfügung stellen, können wir das Problem untersuchen und sicherstellen, dass Ihre Anfrage schnell gelöst wird:
- E-Mail-Adresse – Dies sollte diejenige sein, die für die Transaktion verwendet wurde.
- Bestellnummer – Diese wurde während des Webbestellvorgangs angezeigt.
- Ihren vollständigen Namen.
- Name des Karteninhabers – falls abweichend.
- Datum der Bestellung
- Titel der Zeitschrift/des Artikels, die/den Sie bestellt haben
Details fehlen in der E-Mail
Wenn Sie vor kurzem ein Abonnement für eine der Nature-Zeitschriften online erworben haben, sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die folgendes beinhaltet: Abonnementdauer, den Namen der Zeitschrift, die Sie abonniert haben, und die Postanschrift für das Abonnement. Sie sollte auch Ihre Kunden-ID-Nummer enthalten, die, falls sie Ihrem Konto zugeordnet ist, verwendet werden kann, um Ihre Abonnementdaten über Mein Konto zu finden.
Wenn eine dieser Angaben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail fehlt, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Online-Service-Team über unser Webformular hier. Bitte geben Sie an, was fehlt und wir werden unsere Aufzeichnungen entsprechend ändern. Wenn Sie sie lieber per E-Mail oder Telefon erreichen möchten, finden Sie deren Kontaktinformationen hier.
Bitte beachten Sie, dass uns Fälle bekannt sind, in denen PayPal-Bestellungen nicht vollständig in unserem System erfasst wurden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, ein per PayPal gekauftes Abonnement in Ihrem Konto zu sehen. Bitte geben Sie Ihre PayPal-Referenznummer und die Zeitschrift an, die Sie abonnieren möchten, und senden Sie eine E-Mail an customerservice@springernature.com, damit wir Ihre Bestellung abschließen können.
Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, fügen Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail ein, damit unser Abonnement-Team genau klären kann, was fehlt, und damit wir Ihre Bestellung effizienter finden können.
WICHTIG: AUS SICHERHEITSGRÜNDEN KÖNNEN KREDITKARTENNUMMERN NICHT PER E-MAIL AKZEPTIERT WERDEN. BITTE SENDEN SIE KEINE KREDITKARTENNUMMERN AUF DIESE WEISE.