未收到订单确认电子邮件/电子邮件中缺少详细信息

未收到订单确认电子邮件  


如果您在线购买了文章或订阅,但未收到确认电子邮件,请通过此处的网络表单向我们的在线服务团队提交查询。如果您更愿意给他们发电子邮件或致电,他们的联系信息可以在这里找到。 


通过向我们提供下面列出的详细信息,这将有助于我们调查问题并确保您的查询得到快速解决: 


  • 电子邮件地址 - 这应该是用于交易的地址。 
  • 订单号 - 这将在网络订单过程中显示。 
  • 您的全名 
  • 持卡人姓名(如果不一致)
  • 订单日期 
  • 您订购的期刊/文章的标题


订单确认电子邮件中缺少详细信息 

如果您最近在线购买了一份 Nature 期刊的订阅,您应该会收到一封确认电子邮件,其中会说明:订阅长度、您订阅的期刊名称以及订阅的邮寄地址。 邮件还应包括您的客户 ID 号,如果与您的账户关联,则可用于通过“我的账户”找到订阅详细信息。 


如果您的确认电子邮件中缺少这些详细信息,请在此处通过网络表单向我们的在线服务团队提交查询。请说明缺少的内容,我们将相应地修改记录。如果您更愿意给他们发电子邮件或致电,他们的联系信息可以在这里找到。 


请注意,我们已经意识到在系统中存在没有完全收集到 PayPal 订单的情况。这意味着您可能无法在您的账户中看到 PayPal 购买的订阅。请提供您的 PayPal 参考号和您希望订阅的期刊并发送电子邮件至 customerservice@springernature.com,以便我们完成您的订单。 


在与我们联系时,请附上确认邮件,以便我们的订阅团队明确缺少什么,并帮助我们更有效地定位您的订单。


重要提示:出于安全原因,我们无法通过电子邮件接收信用卡号码。请不要以这种方式提交信用卡号码。  

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