站點許可證訪問問題幫助

如果對於您認為應能通過機構許可證訪問的內容,卻要求您付費,請向我們的在線服務團隊發送一封電子郵件,包含以下內容,幫助我們進行故障排除: 


  • 指向您難以訪問的文章的鏈接   
  • 一份您所在機構計算機的瀏覽器窗口的屏幕截圖,顯示打開以下調試鏈接的結果

對於 nature.comhttps://idp.nature.com/debug

對於 Springer 鏈接https://idp.springer.com/debug

對於 Springer 鏈接https://link.springer.com/identity-details


當您打開此鏈接時,您應該會看到以下詳細信息: 

  • 您的 IP 地址和其他驗證您的方法 
  • 業務夥伴賬號 


要創建該瀏覽器窗口的屏幕截圖: 


按住鍵盤上的 “Ctrl”,“Alt” 和 “PrtScn” 鍵。


這樣做會將屏幕複製到剪貼板,以便您將結果粘貼到電子郵件中。

 

存儲的緩存/Cookie:您的網絡瀏覽器中存儲的緩存和 cookie 偶爾會干擾訪問,尤其是如果您之前訪問過 SpringerLink,並且訪問了不同的賬戶時。請嘗試清除它們並重啟瀏覽器,然後再重試。


機構代理訪問:如果某個機構用戶被要求為您認為您的機構訂閱的內容付費,而這些內容是在該機構的代理認證中進行的,那麼請在該用戶使用該機構的代理服務進行了自我認證後,單擊上面的調試鏈接。這將告訴我們正在識別的代理IP地址與我們記錄中的代理IP地址之間是否存在差異。

 


如果需要進一步的幫助,請填寫機構在線訪問問題-聯繫表格的詳細信息。如果您更願意通過電子郵件或電話聯繫在線服務團隊,他們的聯繫信息可在我們的“聯繫我們”頁面中找到。

 


* 如果您有權訪問您的站點許可證管理賬戶,那麼您還可以選擇登錄,驗證調試結果中顯示的 IP 地址是最新的,並且包含在您的賬戶中。


如果需要更多信息,請參閱有關維護 IP 範圍的詳細信息。

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