如果對於您認為應能通過機構許可證訪問的內容，卻要求您付費，請採取以下步驟獲取幫助我們排除故障所需的信息：
再次嘗試訪問內容後，請獲取錯誤消息或付費牆的截圖以及點擊下面適當的調試鏈接的結果:
Springer 內容: https://idp.springer.com/debug
Nature 內容: https://idp.nature.com/debug
調試結果將為我們提供所需的信息，以確定問題的原因是否是您的訪問設置。
調試結果應該如下模板所示:
要創建該瀏覽器窗口的屏幕截圖：
按住鍵盤上的 “Ctrl”，“Alt” 和 “PrtScn” 鍵。
這樣做會將屏幕複製到剪貼板，以便您將結果粘貼到電子郵件中。
存儲的緩存/Cookie：您的網絡瀏覽器中存儲的緩存和 cookie 偶爾會干擾訪問，尤其是如果您之前訪問過 SpringerLink，並且訪問了不同的賬戶時。請嘗試清除它們並重啟瀏覽器，然後再重試。
機構代理訪問：如果某個機構用戶被要求為您認為您的機構訂閱的內容付費，而這些內容是在該機構的代理認證中進行的，那麼請在該用戶使用該機構的代理服務進行了自我認證後，單擊上面的調試鏈接。這將告訴我們正在識別的代理IP地址與我們記錄中的代理IP地址之間是否存在差異。
如果需要進一步的幫助，請填寫機構在線訪問問題-聯繫表格的詳細信息。如果您更願意通過電子郵件或電話聯繫在線服務團隊，他們的聯繫信息可在我們的“聯繫我們”頁面中找到。
* 如果您有權訪問您的站點許可證管理賬戶，那麼您還可以選擇登錄，驗證調試結果中顯示的 IP 地址是最新的，並且包含在您的賬戶中。
如果需要更多信息，請參閱有關維護 IP 範圍的詳細信息。