站点许可证访问问题帮助

如果对于您认为应能通过机构许可证访问的内容,却要求您付费,请向我们的在线服务团队发送一封电子邮件,包含以下内容,帮助我们进行故障排除: 


  • 指向您难以访问的文章的链接   
  • 一份您所在机构计算机的浏览器窗口的屏幕截图,显示打开以下调试链接的结果

对于 nature.com https://idp.nature.com/debug

对于 Springer 链接https://idp.springer.com/debug

对于 Springer 链接https://link.springer.com/identity-details

 

当您打开此链接时,您应该会看到以下详细信息: 

  • 您的 IP 地址和其他验证您的方法 
  • 业务伙伴账号 


要创建该浏览器窗口的屏幕截图: 


按住键盘上的 “Ctrl”,“Alt” 和 “PrtScn” 键。 


这样做会将屏幕复制到剪贴板,以便您将结果粘贴到电子邮件中。
 

存储的缓存/Cookie:您的网络浏览器中存储的缓存和 cookie 偶尔会干扰访问,尤其是如果您之前访问过 SpringerLink,并且访问了不同的账户时。请尝试清除它们并重启浏览器,然后再重试。 


机构代理访问:如果某个机构用户被要求为您认为您的机构订阅的内容付费,而这些内容是在该机构的代理认证中进行的,那么请在该用户使用该机构的代理服务进行了自我认证后,单击上面的调试链接。这将告诉我们正在识别的代理IP地址与我们记录中的代理IP地址之间是否存在差异。
 

如果需要进一步的帮助,请填写机构在线访问问题-联系表格的详细信息。如果您更愿意通过电子邮件或电话联系在线服务团队,他们的联系信息可在我们的“联系我们”页面中找到。
 

* 如果您有权访问您的站点许可证管理账户,那么您还可以选择登录,验证调试结果中显示的 IP 地址是最新的,并且包含在您的账户中。 


如果需要更多信息,请参阅有关维护 IP 范围的详细信息。  

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