新订阅
为确保在您订阅期间及时交付印刷版，我们将在出版日期前两周生成邮寄标签。订阅开始日期通常与您下订单后提前打印标签的最早一期一致。对于《自然》等周刊，这可能意味着您收到的第一期不是您订购之日前最新出版的期刊。
期刊延迟或不定期送达
我们与多家分销合作伙伴合作，确保期刊通过合适的方式发送，为目的地提供可靠的服务。
对于新订单，请留出最多 6 周的时间才能交付您的第一期。
对于后续期刊，通常在发货后 14 天内交付，但对于印度、巴基斯坦、斯里兰卡、孟加拉国和巴西，请留出最多 21 天的时间。
由于当地邮政纠纷或其他我们无法控制的问题，也可能会造成延误。请参阅我们的最新期刊运输信息，以检查您所在国家/地区是否存在任何明显的延误或限制。
如果您收到期刊的时间明显晚于这些时间表或出现异常，请告知我们，以便我们的分销团队进行调查。
联系我们时请提供以下信息：
- 客户 ID
- 送货地址（如果最近有更改，请包括以前的地址）
- 期刊名称
- 卷号和期号
- 送货日期
如果您收到期刊但觉得它们到达您的时间比预期的要长，请向我们提供最新邮寄标签的扫描件或图片（如果可能）。这可能有助于我们确定延迟的原因，然后我们可以将其转交给我们的分销合作伙伴。
如果您能够提供一个其他送货地址，您可以在那里收到期刊，请这样做，如果我们无法解决现有地址的送货问题，我们会将其重定向到其他地址。
最近续订
如果您最近续订了订阅，付款可能已延迟导致送货中断。续订发票会在到期日前 13 周生成，以确保及时处理付款，并避免交付出现任何差距，但有时可能会出现延迟。
由于我们还会提前两周为问题生成标签，这意味着即使及时续订，我们的标签系统也可能“错过”第一期。如果发生这种情况，问题将在下一周发送。
提供以下详细信息将有助于我们调查续订打印查询：
- 您的客户 ID 和问题应交付到的完整送货地址。
- 您上次付款的日期和金额。
如果您已通过信用卡付款，信用卡/借记卡是否已被扣款？如果是，请提供交易 ID 详细信息。
出于安全原因，我们无法通过电子邮件接受信用卡号。请不要以这种方式提交信用卡号。
如果您已通过支票付款并已兑现，请确认支票号码和银行结清日期。请注意，我们不再接受美国以外国家/地区的支票付款。
如果您需要进一步的帮助，请通过电子邮件 [email protected] 或通过我们的其他联系方式与我们联系。