Neue Abonnements
Um eine pünktliche Zustellung der Zeitschriften während der Laufzeit Ihres Abonnements zu gewährleisten, werden Versandetiketten zwei Wochen vor dem Erscheinungsdatum erstellt. Das Startdatum des Abonnements richtet sich im Allgemeinen nach der frühesten Ausgabe, die dem Vorabdruck des Versandetiketts folgt, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Bei wöchentlichen Veröffentlichungen wie „Nature“ bedeutet dies, dass die erste Ausgabe, die Sie erhalten, nicht die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung zuletzt erschienene Zeitschrift ist.
Verspätetes oder unregelmäßiges Ankommen von Zeitschriftenausgaben
Wir arbeiten mit mehreren Vertriebspartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Zeitschriften mit einer geeigneten Methode versendet werden, die einen zuverlässigen Service für den Bestimmungsort bietet.
Bitte rechnen Sie bei Neubestellungen mit einer Lieferzeit von bis zu 6 Wochen für die Lieferung Ihrer ersten Ausgabe.
Bei späteren Ausgaben erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Versand, bei Lieferungen nach Indien, Pakistan, Sri Lanka, Bangladesch und Brasilien kann es jedoch bis zu 21 Tage dauern.
Verzögerungen können auch aufgrund lokaler Poststreitigkeiten oder anderer Probleme auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bitte sehen Sie sich unseren Artikel Aktuelle Lieferinformationen für Zeitschriften an, um festzustellen, ob es in Ihrem Land zu nennenswerten Verzögerungen oder Einschränkungen kommt.
Wenn Sie Probleme später als in diesem Zeitrahmen oder unregelmäßig erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Geben Sie bei der Kontaktaufnahme die folgenden Informationen an:
- Ihre Kundennummer
- Ihre Lieferadresse (einschließlich früherer Adressen, falls es kürzlich eine Änderung gegeben hat)
- Den entsprechenden Zeitschriftentitel
- Ausgaben- und Heftnummer
- Liefertermin
Wenn Sie die Zeitschriften erhalten, aber das Gefühl haben, dass der Versand länger als gewöhnlich dauert, senden Sie uns bitte (wenn möglich) einen Scan oder ein Bild des aktuellen Versandetiketts. Dies kann uns helfen, die Ursache der Verzögerung zu ermitteln, die wir dann an unsere Vertriebspartner weiterleiten können.
Wenn Sie eine alternative Lieferadresse angeben können, an der Sie die Zeitschriften gerne erhalten würden, tun Sie dies bitte. Wenn wir die Lieferprobleme mit der bestehenden Adresse nicht lösen können, leiten wir die Zeitschriften an die alternative Adresse weiter.
Abonnement kürzlich erneuert
Wenn Sie kürzlich ein Abonnement verlängert haben, kann es zu Zahlungsverzögerungen und damit zu Lieferverzögerungen kommen. Rechnungen, die sich während eines Abonnements verlängern, werden bis zu 13 Wochen vor dem Enddatum des Abonnements erstellt, um sicherzustellen, dass Zahlungen rechtzeitig bearbeitet und Lieferlücken vermieden werden können.
Da wir die Versandetiketten zwei Wochen im Voraus erstellen, kann es sein, dass unser Etikettierungssystem auch nach einer rechtzeitigen Verlängerung das erste Heft „übersehen“ hat. In diesem Fall wird die Ausgabe stattdessen in der folgenden Woche versendet.
Bitte geben Sie uns folgende Informationen an, um Ihnen bei Ihrer Frage helfen zu können:
- Ihre Kundennummer und vollständige Lieferadresse.
- Datum und Betrag Ihrer letzten Zahlung.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wurde die Kredit-/Debitkarte belastet? Wenn ja, geben Sie bitte die Transaktions-ID-Details an.
Aus Sicherheitsgründen können wir keine Kreditkartennummern per E-Mail akzeptieren. Bitte übermitteln Sie keine Kreditkartennummern per E-Mail.
Wenn Sie per Scheck bezahlt haben und dieser eingelöst wurde, bestätigen Sie bitte die Schecknummer und das Datum, an dem der Scheck von Ihrer Bank eingelöst wurde. Bitte beachten Sie, dass wir für Länder außerhalb der USA keine Scheckzahlungen mehr akzeptieren.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected] oder über unsere zusätzlichen Kontaktmethoden.