新規購読
印刷物を迅速に配達するため、郵送ラベルは発行日の2週間前に作成されます。ご注文確定後、郵送ラベルが作成された号から購読開始となります。Natureのような週刊誌は、最初にお受け取りになる号がご注文いただいた時点での最新号でない可能性があります。
遅延または不規則な配達
当社は複数の配送パートナーと提携し、目的地で信頼できるサービスを提供する適切な方法でジャーナルを発送しています。
新規注文の場合、最初の号の配達には最大6週間かかることがあります。
次号以降は、通常、発送から14日以内にお届けいたします。ただし、インド、パキスタン、スリランカ、バングラデシュ、ブラジルへの配達には最大21日かかることがあります。
また、現地の郵便事情や当社の管理が及ばないその他の問題により遅延が発生することもあります。最新のジャーナル発送情報を参照し、お住まいの国で顕著な遅延や制限がないかご確認ください。
これらのタイムスケールよりも配達が大幅に遅れたり、不規則に届いたりする場合は、配送チームが調査いたしますのでお知らせください。
お問い合わせの際には、以下の情報を含めてください：
- Customer ID
- 配達先住所（最近変更があった場合は以前の住所も含む）
- ジャーナルタイトル
- 巻号と号数
- 配達日
冊子が届いているけれど、到着までに時間がかかりすぎていると感じる場合は、最新の郵送ラベルのスキャンまたは写真を提供してください。これにより、遅延の原因を特定し、配送パートナーに指示することができます。
既存の住所での配達問題が解決できない場合、ジャーナルを受け取るための代替配達先をご連絡いただければ、代替先に転送します。
最近購読更新された場合
最近購読を更新した場合、お支払いが遅れ、配達が遅れている可能性があります。更新の請求書は、購読満了の13週間前までに作成されます。これにより、お支払いが適時に処理され、配送のギャップが回避されますが、遅延が発生する場合があります。
また、各号のラベルは2週間前に生成されるため、適時に更新しても、ラベルシステムが最初の号に間に合わないことがあります。この場合、その号は翌週発送されます。
印刷版の更新に関するお問合せは以下の詳細をご連絡ください：
- Customer IDと配達先住所
- 最後の支払いの日付と金額
クレジットカードで支払った場合、クレジット/デビットカードに請求されていますか？「はい」の場合、取引IDの詳細をご連絡ください。
セキュリティ上の理由により、クレジットカード番号はメールで受け付けておりません。クレジットカード番号をメールで 送らないでください。
小切手でお支払いいただいた場合、小切手が現金化されたかどうかを確認し、小切手番号と銀行での決済日をご確認ください。米国以外の国では小切手でのお支払いは受け付けておりませんのでご注意ください。
さらにサポートが必要な場合は、[email protected]にお問い合わせください。又は、その他の連絡先をご参照いただき電子メールでお問合せください。