Es wurde versucht, einen PDF-Artikel herunterzuladen, es wurde jedoch ein leerer Bildschirm / eine leere Fehlermeldung angezeigt

Wenn Ihre Institution eine Site-Lizenz für einen Naturportfolio-Titel besitzt und Sie nach dem Versuch, einen PDF-Artikel herunterzuladen, einen leeren Bildschirm und/oder eine Fehlermeldung erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:


1) Versuchen Sie, Ihre Seite zu aktualisieren.


2) Tipps zur PDF-Fehlerbehebung finden Sie auf den Hilfeseiten von Adobe: PDF kann nicht geöffnet werden, PDF kann nicht im Web angezeigt werden.


3) Wenden Sie sich an Ihren Bibliothekar oder Online-Administrator, um das Problem zu melden. In der Regel können diese intern helfen.


4) Wenn der Bibliothekar oder Administrator nicht in der Lage ist, sie zu unterstützen, sollten sie sich an den Springer Nature-Kundendienst wenden. Davor ist es wichtig, die folgenden Informationen durchzuführen:


- Bestätigen Sie Details zu verwendeten Softwarepaketen, d. h. welches Betriebssystem (Macintosh, Windows usw.), welche Version von Acrobat Reader und welcher Browsertyp und welche Browserversion werden verwendet?


- Sind alle PDF-Dateien betroffen oder ist das Problem auf eine oder mehrere Dateien beschränkt? Geben Sie Details zu den betroffenen PDFs an, z. B. Bandnummer und auf welcher Seite das Problem beginnt.


- Tritt das Problem nur bei einer Person auf oder ist es in der gesamten Einrichtung weit verbreitet? Wenn nur eine oder eine relativ kleine Anzahl von Personen betroffen ist, bestätigen Sie bitte die IP-Adressen dieser Benutzer.


- Gibt es derzeit interne Netzwerkprobleme? Dies kann von Ihrer IT-Abteilung überprüft werden.


- Haben sich die IP-Bereiche Ihres Instituts kürzlich geändert? (Diese Informationen müssen Ihrem Administrator von Ihrer IT-Abteilung bestätigt werden.)


5) Wenn Ihr Bibliothekar oder Administrator das Problem nicht bestätigen kann, wenden Sie sich an den Springer Nature-Kundendienst und geben die bereitgestellten Informationen weiter.


Bitte beachten Sie: Je detaillierter die ursprünglich bereitgestellten Informationen sind, desto einfacher ist es, Probleme zu untersuchen. Dies führt normalerweise zu einer schnelleren Lösung des bestehenden Problems.

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